金宜居门业 董事长吕永长

　　金宜居工贸有限公司成立于2010年，是专门从事木门、强化复合门生产的门业厂家。吕永长是金宜居的创始人，16岁时，他跟着师傅学做木工，两年后(1988年)就在东北创办了自己的家具厂。后来，又做过王力、星星的经销商，用他自己的话说，“虽然金宜居的创办时间短，但是它的生产技术是成熟的，产品质量是值得信赖的。”

　　真材实料铸就上乘产品

　　吕永长在车间里向记者介绍他的产品，“这些是强化木门的半成品，那个是门框。”旁边的工人正忙碌地进行板材的切割。据介绍，强化木门有易变形的缺陷，为了提高产品的质量，防止产品变形，吕永长坦言着实费了不少心思。为了防止木门变形，他便用与门体等长的钢管来给产品搭架子;为了提高产品的绿色环保性能，他便选用了环保级别为E1的密度板为板材，实现产品的“***”。“我是用家具的生产流程来要求强化木门的生产，只有真材实料才能在市场上站稳脚跟。”

　　“两问”是厂子走可持续发展的精髓

　　吕永长告诉记者，作为老板，不能把自己的利益放在**位，一旦形成了这个想法，就会想方设法地偷工减料，这样一来，产品的质量不过关，更别提品牌塑造了。

　　“我每天都会在心里问自己两个问题：你的工人开心吗?你的经销商和你合作会亏本吗?”对此，吕永长有自己的涵义在。“工人开心，那么他的工作积极性就会大大地提高;经销商经销我们的产品是为了盈利，如果我让他们亏本了，说明我的产品质量不过关。通过这两问，我就会站在工人、经销商上来考虑问题。”

　　经销商扮演的是一个终端销售的角色，“我自己也做过经销商，所以我知道消费者要什么样的产品，经销商要什么样的商品。”

　　售后服务3步走 有助顾客的“回头”

　　售后服务是塑造门企形象的重要环节，金宜居专门成立了售后服务热线，制定了售后服务3步走的策略。

　　**步，在产品售出第3天，致电顾客，访问顾客对产品的感受。第二步，在产品售出3个月后，再次致电顾客，询问其对产品的满意度。第三步，在产品售出1周年后，第三次致电客户，进行产品质地的回访。

　　“基本上，强化木门变形与否，头3个月就能看得出来。”吕永长告诉记者，“如果在第二次回访时，顾客反映出问题，我们就会安排人员去帮顾客解决。”这一套售后服务广受顾客的好评，不仅获取了顾客的忠诚，也极大地促进了金宜居的品牌塑造。

　　说到以后，吕永长有自己的想法：“其实，品牌只是卖点，质量才是关键。现在，主要还是要提高产量。现在，我们每天大约能生产50~60樘门，以后我们的目标是在每天生产100樘。同样的强化门，我们要做出胜人一筹的品质。”