【中**都网讯】原创作者：马志华

      从工匠两个字的字面意义来看，具体指向的确是指手工艺人，如果是站在工业化社会没有开始之前的个体经济、个人手工作业时期来看的话，的确是同生产制造过程紧密相关。

　　但随着社会的进步，100余年前，从福特T型车的批量制造开始，大规模工业化流水线的推行让操作者的分工更加精细，让生产流程的分工更加专业，让制造的协作配合体系更加紧密。

　　站在这个维度上来看待入户门行业怎样推行工匠精神，我们便清楚的知道绝不能限于产品制造环节，必须要把工匠精神向产品制造的分工协作流程上渗透，向产业链上下游的配套体系渗透，向全行业产品价值实现的相应过程渗透。

　　从产品设计开始、从工厂内部的职能协作部门、从上下游的材料部件供应商、从外围为门企提供物流服务的企业、提供营销服务的公司，再到销售渠道商、产品安装售后人员。产品价值实现过程中所有的参与方和参与人，每个环节的协作配套力量，都要具备工匠精神的基本认知和意识态度。

　　一个产业集群要形成工匠精神推进的氛围，必须依靠系统工程，某个企业在某个方面的做法和倡导不足以改变太多东西。践行工匠精神的制造工厂和政府第三方等社会力量要一起对企业协作链、行业配套链、产业分工链上的相关方做启蒙、宣贯、诱导、做标准指引和要求约束、整合联动相关资源，才能让更多的人理解工匠精神，践行工匠精神。

　　**是永康产业集群内的门企掌舵人要改变以前普遍靠低价和规模求量的经营观。(具体内容请阅读第4章节，这里只做概述)

　　一个区域的制造文化**程度，一个产业集群的整体质量水准，很大程度来自于该产业集群内的大多数企业家的经营观念，这种软性的力量很大程度的决定了企业的竞争力，锁定了行业的盈利水准和企业利润率。

　　市场形势的急剧改变，行业格局的雏形初显，让企业实现上位突破的难度越来越大，永康门业集群中某些企业以往采取的先低价求量，等做到一定规模后，再通过成本降低实现盈利的方法将成为伪命题，这条路走通的难度越来越大。门企的掌舵人要摒弃以前的想法套路，要有清晰的产品定位，要建立精品生产，精品销售，精品服务的品牌经营文化，要有通过坚持不懈用质量和做工赢得行业口碑，争做标杆企业的勇气，要敢于对行业不正当的风气说不，才能让企业规范健康的发展。

　　其次是当地围绕门企产业链协作的上下游部品配套企业质量精神的升级再造。 关于配套企业具体怎样实施的部分本章不做具体展开。(具体内容请阅读第8章节，这里只做概述)

　　在入户门产业升级这条轴线上，行业升级变化的逻辑链是从社会经济发展，人均收入提高，消费者追求更高生活水准和品味，衣食住行方面先围绕居住质量的改善展开，然后倒逼着房地产升级，家装建材和装饰材料方面的升级。入户门产品有两重角色，在房地产工程领域属于建材部品，在零售家装领域属于装饰家居材料，越来越多的门企都同时受到了来自于两类客户的压力，工程产品和零售产品都要做好，都要求达到更高更细的标准。

　　入户门产品是由五金系统、填充系统、密封系统、通信系统、加强系统等十个层级的系统组成的，每个系统的材料部件都发挥着重大作用，门企要实现产品升级创新做不到空穴来风，更不是无本之木，需要每个系统的供应商们发挥自己*擅长的部分，把质量做到**水准以上，有工匠的要求和品味。门企对品质的要求，对创新的要求会依次逐层传递到下游供应商处，相信很多同门配部品供应商都能感受到门企现

　　在对质量的重视程度超过了以往任何一个时期。

　　如果未来供应商的协作配套力量够强大，就会出现国外一些**门企以集成商角色服务客户的状况，他们自己很多部件都不是自产，只是要求为其配套的供应商按照要求外协，随着行业配套的产业链越来越成熟健全，这种情况也会在中国出现，有实力的配件部品供应商要打好质量基本功，做好服务准备。

　　第三是为当地门企提供专业服务的第三方服务机构机构的服务能力的加强和提高。(具体内容请阅读第9章节，这里只做概述)

　　第三方服务机构的力量包括工业造型设计机构、品质提升和管理优化咨询机构、品牌推广和营销服务机构等。这些机构的强力推动，会更快的帮助门企在某些方面**上台阶。门企在产品设计这块也要敢于引用借用外部力量，不限于工厂内部的力量资源，很多***知名企业的产品开发和技术攻坚都在利用外部的力量，很多电子消费品的造型设计，宝马和奔驰汽车的某些畅销款式等都不一定是自己的设计人员操刀的，都有借助外界的力量。

　　第四是门企现有渠道的销售能力的提升、专业服务精神的强化。(具体内容请阅读第7章节，这里只做概述)

　　**的产品要想成功的实现高附加值转移，必须要有**的经销商在销售的链条上把产品价值精准传达给客户。通过高水准的销售，找到愿意为工匠产品买单的客户，找到对应目标范围的消费者，把产品价值完整转移给用户。

　　但目前，永康门企所能掌控的流通渠道商们，由于多年来都是经营普通大众产品，服务中**客户的经验还很缺乏，部分流通商多年来没有压力和动力去提升自己的专业技能，他们认为入户门只要好开好关好用就行了，同消费者接触时，还没有拿出工匠精神的热情和意愿去影响客户，也还不完全具备专精的产品知识、行业技术经验去带动客户参与到产品的选购过程中来，让客户更深入的了解产品的功能特性优势价值，让客户理解体验到产品的工匠精神设计亮点等。

　　同日本相比，中国在流通服务业上的差距还很大。日本的工匠精神之所以盛行，有一个说法，因为家庭主妇类的消费者对产品非常挑剔，倒逼着厂家不断改进提高;同时了，流通渠道的商家们会用心聆听，搜集整理客户的感受和建议，把问题反馈给制造厂家，谋求改进，并在再次进货时有相应导向。部分实力强大的流通企业自己本身就具备产品创新开发能力，通过做自有品牌的开发定制，**品牌的定制等反客为主，谋求更高回报。

　　随着购买入户门的主流消费人群的年轻化，新生代的消费者越来越有主见和参与感，也愿意把自己的感受和意见反馈给商家，这个时候商家要拿出足够的诚意去聆听，记录，总结，同时不断学习提升自己的专业素养，把自己所属市场的消费群体反馈的意见系统传达给门企，同门企一起改良优化产品，共同推动产品专属竞争力的提高。

　　第五是为门企提供产品运输服务的物流商们的工作态度、服务精神、专业能力的改进和提高。这里单独说这个问题可能大家会觉得放这里有点夸大，物流服务能在多大程度上决定影响门企的产品质量水准呢?但实际上，物流企业的服务精神水准很大程度上决定了门企工匠精神的推行。

　　随着入户门产品的创新升级，机械结构会越来越复杂，产品上安装精密电子锁具、相关电子部件的机率越来越大，这对产品运输过程中的防潮防水、防冲击磕碰、防挤压变形都提出了更高要求。如果在运输装卸环节卡车司机和上下车的装卸人员没有较强的职业精神做好产品防护的话，很有可能，产品即使做到了工匠精神水准，也未必能够*终把魅力质量呈献给消费者。这点不用特别说明，因为每家企业都碰到过

　　现场派人返修和往回退换货的麻烦和纠葛。

　　如果物流服务商没有较高的防护标准，如果车辆的车厢四壁太脏不干净，如果车厢底部过于凹凸不平整，如果司机没有在阴雨天或暴雨天做好雨篷防护，如果装车后顶端堆积的物资过重且承重不均，如果司机在运输过程中有频繁的急速刹车制动，如果司机在长途运输中没有适度对松动的捆扎绳做收紧处理，那么装在该辆车上的该批次产品的质量细节肯定会受到一定影响。

　　同理，在产品装车和卸车过程中，在中转二次装卸过程中，如果装卸工的动作能轻柔点，放置时尽可能在靠近地面时再缓慢脱手，如果在较高的位置能放置减震轮胎避免猛力快速落下，如果装车排布的顺序和位置能够更合理，如果在临时中转货场时的仓储能够更规范，那么，产品交付给客户时，以魅力质量身态出现的机率就会大出很多，高出很多。

　　显然，我们现在提出这么多，这么细的要求对现在中国的物流行业来说还显得有点超前，有些奢望，但是，我们还是期望能有物流企业能够带头做标杆，通过自己的健全制度、严谨标准、规范流程、动作指引给行业做一个示范，有榜样的力量号召鼓励更多的物流服务商用专业精神、工匠态度做好服务。

　　第六是入户门安装过程中相应硬件配套力量和安装服务人员专业素养的提升。通过规范严谨的安装作业，热情专业的服务，为产品的工匠精神加分，赢取客户*大满意度。

　　在入户门产品安装过程中，国内的精细化作业程度还很低，没有高水准的标准规范指导约束，相应的专门设施器具国内还没有专业配备。这里各列举德国和日本的一个例子。

　　德国有专门为门企安装环节配套开发的安装专用液压调试车，相当于是半电动叉车，但比叉车更灵活精密，转弯半径小，场地适应程度高，可以任意几个方向移动，能更方便门扇挂入门框的铰柱上或把整栋门推入到门洞安装位置，承重达到300公斤，大尺寸的铜门和钢木装甲门安装都能轻松胜任。国内在安装大尺寸产品时走得是人海战术，需要很多人员参加，在调试环节也容不得像德国的安装车那样可以随心所欲慢慢调校尺寸，因为产品太重了，人员搬抬很难长时间支撑。

　　日本有专门的部件配套企业为门企提供安装过程的木楔子，木楔子有不同发的尺寸型号、规格形状、长短厚度各异，经过了防潮处理，更方便门企安装过程中门框同墙体间的间隙调节、产品整体尺寸和垂直度调节、支撑强度加强等，现场的安装作业精度能做的更好。中国的情况都是安装人员在现场用木头切割自制，还没有专门的工业化配套。

　　在铝合金窗的安装作业上，国内已经有企业在生产专门的空气气囊调节装置，类似维修工具橡皮吹气囊的原理，手工按压一下、支撑在安装缝隙内的充气袋就鼓起一截，能更好的控制水平度和垂直度。入户门行业只有从其他行业导入的手动水泥灌浆筒在运用，其他方面的专用工装器具基本没有。

　　门企期待着能有相应企业提供能保障门框净空尺寸的高强度可调撑杆，能更好防止泥沙飞溅的灌浆工具，更好的成品防护装置，更好的施工现场防碰撞警示包装印刷物，类似德国和日本那些专用工装器具的开发供货，让入户门的安装过程更精密，安装质量更稳定可靠。

　　我们也期待国内能早日出台具备一定高度、具备一定强制约束力、具备一定行业指导意义的安装管理规范，能对安装人员的安装能力做相应评定、验收质量有具体细则要求，人员服务态度和作业流程、相应动作有规范指引。能够推动入户门安装作业的标准化、精细化、工业化、数据化，让用户满意，不仅仅是对产品的制造质量，还要包括安装过程的服务质量。

　　总而言之，要想*终让具备工匠精神的，工厂制造出来的入户门**实现同等的产品价值，就必须系统推动工匠精神在整个产业链上所有参与方的落地实施，要让价值链上的相关方明白产品价值的实现是一

　　个系统过程，同企业是系统有机体组成一样，每一个环节的改变都可能会牵一发而制全身，需要整个产业协作链和集群的相关组织机构一起改变，一同践行工匠精神，才能在门行业涌现出真正有工匠精神风范的企业。才能让工匠精神在永康门业集群普遍传扬和落地生根，才能在一起努力培育的过程中迎接到工匠精神的开花结果。

未完待续

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本期为第三期