*近几年木门行业经销商常常抱怨业绩不好做，可是在行业低迷中也有木门经销商销售业绩继续上扬。经过十多年的快速发展，国内木门行业已经基本满足了消费者追求物美价廉、时尚新颖产品的要求，逐渐步入到成熟期。但近几年，房地产调控政策持续从紧;原材料、劳动力成本大幅提高;消费者的消费理念发生转变，品位明显提升，对产品的特色、品质有了更高的要求。在这些因素的共同作用下，木门行业由成熟期过渡到了转型期。

　　一、用服务打动消费者

　　客户进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能客户在来到木门终端门店店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。

　　作为一名**的销售人员要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。这样的客户进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起客户的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到客户的逆反，甚至挑衅。

　　如果是两人以上客户结伴来店的情况，就要认真倾听客户之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。

　　客户进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。有一个这样的故事：一位女顾客带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。

　　女顾客被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，*终在他们家买了一台彩电。这名店员总结说，有的时候，真诚服务才是打开客户心门的一把钥匙。对于木门门店而言，其实也可以在细节上去打动消费者。

　　二、用资料留住消费者

　　每个人与这个世界建立联系的方式并不一样，有的人视觉灵敏一些，他的大脑记住的更多的是眼睛看到了什么，而有的人听觉更加灵敏一些，他的大脑记住的更多的是耳朵听到的声音，还有的人触觉更加灵敏一些，他更加习惯用身体记忆一些事情。

　　既然每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，那么店员喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时地给客户递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

　　非常提倡在销售的过程中，通过用资料的方式来留住客户的，因为销售人员会发现，当销售人员递一张宣传单页给客户的时候，他们往往会低着头一边看单页一边听木门产品讲解，有时候他们甚至会打断销售人员，指着单页的某款产品或者活动信息向销售人员询问一些细节问题。销售不是站在销售人员的角度上把知道的都告诉给客户，而是客户关注什么就应该说什么。

　　三、用赞美取悦消费者

　　有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能但是这些强势型的客户有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话 。

　　销售的过程也是沟通的过程。顾客与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。

　　在大环境低迷的背景下，木门经销商与其等待行业的转好，不如主动破冰，度过难关。

编辑：中**都网