据报道，某家居企业开始全国统一客服热线更换为全国管家服务热线，这一举措，旨在突出全心全意为客户服务的理念。无独有偶，近日也有企业适时推出400呼叫中心业务，将厂家对经销商和消费者的服务水平推升到一个新的高度，并打出了“购买贴心呼”的广告语。似乎行业大佬同时对服务进行了升级，可见，家居企业对服务的重视已上升到了一个新高度，服务竞争也已成为当前企业竞争的主要方向。

　　售后服务成消费者投诉焦点

　　近些年，消费者的服务意识逐渐觉醒，尽管钢木门业内一直在强调服务的重要性，但仍有不少企业在拖后腿，因售后服务差而产生的投诉问题也时常可见。消费者常常会遇到一种情况，就是钢木门产品买回家之后出现问题，厂家与经销商相互推诿，不肯承担责任。也有不少消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。总而言之，一些钢木门品牌在处理客户售后问题与客户购买产品时许下的承诺反差很大。

　　企业提供优质服务才有发展前途

　　其实，服务问题已困扰钢木门行业多年，基于钢木门产品的特性，并不是一手交完钱一手交完货就代表交易结束，后续一连串的送货、安装、保养服务才是消费者*头疼也*希望卖家能够解决的问题。因此，能在服务上得到消费者认可的品牌才*有发展前途，钢木门企业应当在保证产品质量的前提下将为消费者提供优质服务作为自身永恒的追求和信念。

　　钢木门服务竞争时代已然来临

　　随着全民素质的提高，消费者对产品的服务质量也提出了更高的要求。如今，钢木门行业已由“价格竞争时代”、“产品竞争时代”跨入了“服务竞争时代”。以往钢木门企业抢占市场拼的是产品和价格，靠的是各种功能噱头和低价诱惑，可如今这些手段都已过时，只有用服务赢得消费者的信任，才能赢得市场认可。能够针对市场变化做出战略调整，能够在保证产品质量的同时，让每一个员工心中都树立起“全心全意为顾客服务”的理念，这才是**该有的风范。百舸争流奋楫者先，当显英雄真本色。

　　正是因为钢木门产品的特殊性，才要以消费者需求为中心提供贴心的售后服务，要知道品牌的美誉度与提供的售后服务是息息相关的，所以服务才是企业生存的根本，做好服务，钢木门企业才有资本在激烈的市场竞争中生存下来。

编辑：中**都网