在当前木门市场激烈竞争的态势下，如何搞好木门服务与营销的创新工作是各家木门运营商十分重视并致力探讨的课题。服务没有止境，营销应以服务为先导、以服务促营销……这样的理念层出不穷，也普遍被木门企业认同并接受。中国正在进入一个丰富多彩的新时代，社会变化巨大，老百姓的消费升级特征明显。
　　随着消费产品的琳琅满目以及互联网渠道的便捷，消费者的可选择性与视野的开阔造成了体验的多元化，简单的靠促销手段来实现一锤子买卖正快速被企业所抛弃，服务的好坏与客户体验的优劣将直接决定产品与企业的命运，服务营销成为不可或缺的企业战略选择。所以，服务及服务质量应被成为企业的“死生之地，存亡之道，不可不察也”。
　　今天的木门行业如此“繁华”了，从2008-2011年短短3年间，中国木门行业一日千里，品牌群雄逐鹿，百舸争流，上演着中国家居行业的热门大戏。也许在2008年前，中国木门行业还只是为数不多的少数品牌在粗放竞争，以大自然为首的行业领军品牌，大肆进行品牌扩张运动，陆续上马衣柜、卫浴及地板等相关产业，俨然剑指中国泛家居行业领头品牌。这期间，各大品牌活的滋润，据业内人士透露，此期间木门行业的平均毛利可达60%-70%，于是家居建材行业便有了“木门行业是*暴利行业”之传说。
　　作为中国家居建材行业经营难度*大的行业，为何被诸多跨业巨头如此看好?有必要对木门行业经营特点做出深刻分析。当前中国木门行业服务现状中国木门行业发展历史不到10年，行业仍在发展摸索阶段，中国木门行业的飞速发展引发了诸多跨业巨头的关注和巨资进入，对行业专业人才的缺乏成为发展瓶颈。
　　木门行业生产决定销售?
　　很多木门品牌的发展壮大其实是依托稳定的生产体系，并有“生产决定销售”一说，这让业内不可思议。在传统工业产品中，做好生产是*起码的基础，产品问题解决好了，才能更好展开销售活动，而木门产品生产的定制化以及终端不能快速上量成为难以规模化的主要原因。厂家对经销商提供的是半成品，根据经销商图纸需求为其量身定做，是完全意义上的DIY产品，对于厂家而言，做好产品质量以及准时交期，对经销商已经是莫大的支持，木门行业**是在为经销商解决产品问题，解决生产制造服务。
　　随着木门发展规模的不断壮大，生产问题更加突出，受设备及场地影响，各品牌产能均受到局限，如进行OEM生产，很难把控质量及货期。带来的结果是订单的持续上涨与日益满负荷的生产的矛盾。而经销商对于厂家不断的延期供货已经产品质量的下滑，表达出了极度的不满，不仅要求赔偿，更有甚者，直接选择了放弃经销。
　　业内人士断言：如不尽快解决好货期和品质这长期困扰品牌发展的核心问题，品牌的发展将无异于饮鸩止渴，图一时之快，却终端无单。生产对营销的影响胜过于其他成品库存行业，厂家对经销商的产品生产制造服务可见一斑。
　　服务营销方显厂家实力
　　经销商对于木门项目的了解甚少，木门行业的发展时间短，专业人才稀缺，经销商尽管不了解，但对木门的发展前景早有耳闻，并觊觎着行业较为可观的利润空间。木门品牌要建设渠道产生销量，势必要输出产品和行业的专业知识，各大厂家均将培训作为品牌发展的**要务，由此厂家是在给经销商提供技术指导和销售服务，这是与家居建材行业其他产品相当不同之处，木门产品太专业了，横跨五大行业，从量尺到设计到安装到售后，无不体现着产品和行业的专业，如果不在工厂端进行深入细致完整的培训，经销商很难在终端实现销售。
　　近年来，各大品牌逐渐意识到经销商自身经营能力的脆弱，纷纷在进行跑马圈地的同时，加大了对经销商的扶持，具体表现在：展示设计成立培训督导队伍，承担终端两大功能，一是进行终端销售设计安装的系统专业培训，为终端建设好基础工作，实现系统化运营;二是输出公司的标准化管理，督导经销商和管理人员，实现展厅终端形象统一、销售口径统一、销售流程统一、客服(安装、售后)统一，而这是非常难以掌控的。
　　厂家对经销商的服务还体现在展示设计，培训，开业支持及后期运营推广等。由于木门行业终端销售渠道主要来自于零售，而且专业化高，建店标准及管理要求高，是典型的连锁加盟行业。
　　经销商对服务营销认知
　　对于经销商而言，为业主提供的则是更为细致周到的服务。前面已经谈到，生产制造好的产品和**交货是服务业主的基础。经销商承担着从销售到设计，从安装到售后的全流程服务。木门终端经营流程较长，表现为销售、初尺、复尺、确认设计方案、下单生产、到货安装、售后回访等，其流程之长，周期接近2个月，涉及销售导购、设计咨询、安装回访等多个专业人员服务，每个业主的厨房就是一个“庞大的工程”。这些“工程”不仅工作量大，而且服务专业性强，是需要依托专卖店和经销商团队才能完成的。而就目前木门行业经销商经营现状而言，对服务营销是缺乏认知的，表现在：订单服务不能体系化、规范化。大多数木门品牌都还没有成熟的订单管理系统，对订单流程不能有效监控，经销商层面更不知如何去规范订单流程及订单有效管理。
　　安装服务随意化，服务人员形象不统一，服务流程不规范。对经销商安装客服团队了解后发现，安装人员从到品牌服务开始从未得到安装服务规范的培训，在工厂及经销商处只能学习到木门的安装技术，但并未去规范过安装人员的安装行为及服务口径。对安装服务的流程管理亦是疏于管控。尽管厂家制定了一系列的规章制度，意在规范安装服务体系，安装师傅何时去安装，安装过程是否流畅，安装结果是否令客户满意等，但是经销商层面严重打折，造成空有规范制度，而缺乏强势执行。对售后服务的简单敷衍了事，客户使用过程中产生了质量售后问题，经销商仅仅满足于“客户不投诉”即可，不去深挖如何令客户高度满意。对于经销商来说，“销售”是赚钱的，“服务”则是一项支出，不免懒散;不少企业至今仍善用“服务”口号，在面对业主时大肆鼓吹“提供**产品及服务”，实际上却是雷声大雨点小，整个行业的服务水准仍然很低，投诉不断，难以让消费者信赖。
　　木门行业究竟为哪般?
　　木门行业与其他建材行业区别特点可大致概括如下：
　　1、定制家居产业，完全按照客户需求进行量身定做，是DIY形式的家居高度个性化产品，而建材行业工业品均为成品销售，客户挑选成交完毕即可使用;
　　2、零库存行业，客户有订单才能下单到工厂制造，不需要库存，这是工业消费品无法实现的;
　　3、完全扁平化渠道终端，木门行业量身定做决定了终端渠道要短平快，沟通效率、市场反应速度要快，这是与建材产品渠道模式完全对立的，传统模式是工厂——省级代理——地级城市代理——县级代理等，中间环节多，市场反应慢，会直接影响订单终端交期及信息对接。
　　木门行业是发展的，木门市场也在不断变化。未来，渠道建设不足将会成为木门企业发展的*大壁垒。所以，无论是一线、二线木门企业，还是三线、四线木门企业，都需要思考未来的发展方向，开拓新的营销渠道。未雨绸缪，重视服务营销，才能长盛不衰。