客户满足度是指一个人经过对一个木门商品的可感知的作用或结果与他或她的希望值比较较后，所构成的愉悦或绝望的感受状况。若是作用低于希望，顾客就会不满足;若是可感知作用与希望相匹配，顾客就满足;若是感知作用超越希望，顾客就会高度满足乃至欢喜。

　　就当前木门职业的现状来说，有些木门公司现已从商品转战到效劳，在剧烈的商场抢夺中，商品的同质化使得木门公司在效劳上更加大投入，以树立木门品牌形象为重要方针，品牌形象无疑是加强客户的满足度，让其到达口口相传，然后扩展公司的影响力。

　　可见，顾客满足程度是和顾客希望高度关联的，所以要效劳于客户，对他们的消耗心思还需好好揣摩，即便顾客的心思很难猜，仍是要尽力去猜，由于只要摸透顾客的希望，咱们才干拟定匹配的推广战略和战术，让客户满足进而变成咱们的忠诚客户。当然，咱们并不是真实地猜谜语或是靠占卜来衡量顾客的心思。

　　有用衡量顾客满足度

　　树立投诉和主张准则。一个以顾客为中间的安排应为其顾客投诉和主张提供方便，要知道，投诉后疑问满足得到解决的顾客，比那些不投诉的顾客，更可能变成回头客，由于不断相互交流，两边不断知道，豪情才干升温。

　　顾客满足查询。定性剖析和定量剖析相结合，公司不能片面以诉苦水平来衡量顾客满足程度，而是定时查询，直接测定顾客满足指数。

　　佯装购物者。能够雇佣一些人装扮成潜在顾客，陈述潜在采办者在采办公司以及竞品的过程中发现的优缺点。

　　剖析丢失的顾客。关于那些中止采办或转向竞品怀有的顾客，公司大概与他们触摸并知道缘由。公司不只要和他们说话，并且有必要监控顾客丢失率。

　　有用进步客户满足度几大期间

　　客户开发期间

　　这就需求学会去倾听顾客的声响。如今商场推广观念现已发作无穷的转变，广州门业曩昔“木门公司出产啥，消耗者用啥”，如今“消耗者需求啥，木门公司出产啥”，推广现已以方针受众的顾客需求为导向，所以，在客户开发期间，咱们需求倾听顾客心里的声响。

　　在客户开发期间，还要注意环境的营建，并不说是装饰必定要多么金碧辉煌金壁辉煌，而是有必要要契合自个木门商品的气质和定位，由于这关系到顾客的希望指数。若一个公司的终端十分特性明显，可是卖的商品和路摊货相差无几，则极大的反差会引起采办者的绝望;反之，若是店面满是狼藉，或许可巧会有些逛街高手能淘到一些宝物，但很难招引很多的采办者，更别谈让他们满足。

　　客户运用商品期间

　　必定要对顾客担任，顾客即是天主。这其实说的即是效劳，效劳分为三种——惯例效劳、增值效劳、扮演效劳。怎么让自个和竞争对手发生区隔?在效劳方面大做文章不失为一种精明的好办法，由于打动了消耗者的心，也就等于打开了消耗者的钱包。

　　重视老客户的需求改变

　　顾客生命价值是指根据顾客生命价值预期的由将来赢利发生的价值，相当于这位顾客在正常年限内继续采办所发生的赢利。要想完成一个客户的终身价值，难于上青天。今日的客户是很难被取悦的，千万不要认为老客户**会跟从自个的脚步，或许他会日久生厌，投向其他新品牌或许竞品的怀有，所以需求亲近重视老客户的需求改变，完成终身顾客价值推广。

　　公司能够经过添加财政利益，例如一些老会员优惠活动，给老客户一点甜头;也能够添加交际利益，安排一些沙龙，定时训练或许共享经历，让老客户感到头顶光环，有“倚老卖老”的资历;还能够树立一个顾客信息数据库，记载顾客的生日或许格外喜爱，也使顾客能便当与公司打交道，并表达他们的需求，主意或许诉苦。

　　抢夺商场话语权不是提出一个虚幻的标语。而是以咱们的木门技能、科技含量为根底，藉此前瞻性的概念，并经过规模化的出产和推广来推进这个概念。